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橱柜类市场缺乏规范性 橱柜定做存在三大风险

 

  据了解,橱柜定制通常分为售前、制作、售后三个过程,售前需经顾客下订、商家出具设计效果图、报价等环节。

  如今,市面上出现不少橱柜品牌,定制衣柜、橱柜开始成为市民家装方式的主要选择之一。但与此同时,定制柜类市场却存在诸多的不规范。据了解,橱柜定制通常分为售前、制作、售后三个过程,售前需经顾客下订、商家出具设计效果图、报价等环节。

  商家根据效果图进行制作和安装,后期则需承诺对产品进行售后服务。

  令人震惊的是,由于橱柜行业的不规范,整个消费过程陷阱丛布,给消费者增添了不少消费风险。日前,橱柜业内人士揭密橱柜定制的风险。

  风险一:售前订金有去无还

  在家装过程中,消费往往看重装修效果的协调性。如何将美观与实用性完美地结合起来,这是业主在定制橱柜前都会面临的问题。因此,商家会主动为消费者提供产品的整体设计效果图。然而,在设计方案出台之前,部分商家却要求消费者先行交纳一笔不菲的订金,再出具图纸。

  假使设计师做出来的设计图一改再改,仍然不能满足消费者的要求,部分商家的设计师往往会失去耐心,双方迟迟无法达成一致时,消费者便很难再索回设计费用。

  事实上,业内人士透露,在未看到产品之前,交纳设计费的要求就是一项霸王条款。

  因此,消费者应该尽量挑选零设计费的厂家进行定制。在设计的过程中,设计师须根据业 主的需求,量屋设计出最佳的家具购买后的效果图,以帮助业主避免购买家具后发现整体不协调、美观不实用的缺陷。同时业主也可以随时进行DIY修改,不断完 善家具效果,并可以自主选择家具的颜色、材质、尺寸。

  风险二:定制周期不定期延长

  定制家具的生产周期对于消费者来说是个重要的问题。因此,商家的信用显得尤为重要。 “盼星星,盼月亮,家具总是觉得姗姗来迟,几次请假回家,却未能如期送货,令人气愤,”有消费者反映。的确,橱柜业广泛存在着延期送货等信誉问题,商家往 往自己也很难掌控产品的生产进程。因此,提醒消费者,尽量选用生产期有保证的品牌,确保服务质量。

  专家还介绍说,网上查询系统的使用,还可以杜绝假冒伪劣产品的出现。业内常常有这样 的现象:商家为了赚取更大利润,没有从厂家下单,而是通过当地的小厂代工生产,以劣充好,“挂羊头、卖狗肉”,欺骗消费者。订单系统的出现,使得业主所定 制的每一款产品、每一个部件都将明白地显示出来,从而让“李鬼”无可藏身,切切实实地维护了业主的利益。

  风险三:售后服务不周到

  事实上,安装了产品之后,并不意味着购物之旅就走到了终结点。在长期的产品使用过程中往往会出现各种问题,需要商家提供持续的维护服务。售后服务体系不健全的商家,往往会难以保证产品的维护。

  消费者须尽量选择有长期服务保障的商家,如“一年包换”、“五年保修”、“产品终身维护”的服务承诺,有售后回访及跟踪服务的商家,一般来说更为可信。

 

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